• Спонсоры

  • Рубрики

  • Архивы

  • Популярное



Креативный фидбэк для бизнеса

Елена Золина Игорь Манн

Никто не хочет получать советы о том, как ему вести бизнес, от людей, которые лишь в теории рассуждают об этом. Вдумчивому читателю всегда важно получать информацию от человека, имеющего личный опыт, изведавшего интересующую тему (в особенности, если речь идет о бизнесе) вдоль и поперек.

Игорь Манн и Елена Зорина – настоящие профессионалы в сфере практического маркетинга, и книга, написанная ими в соавторстве, содержит 46 инструментов получения обратной связи!

Игорь Манн – автор множества книг, посвященных теме PR (связям с общественностью), маркетингу и экономике. Для многих читателей, настроенных на создание и перспективное развитие собственного бизнеса, этот автор успел стать «гуру» в обучении данным вопросам. Свою деятельность по консультированию в экономических вопросах он ведет уже с 1989-го года, а в 2003-м году выпустил первую книгу: «Маркетинг на 100%».

Фидбэк Получите обратную связь

Получите обратную связь
Елена Золина, будучи молодым специалистом, все же не отстает от своего «звездного» соавтора в опыте и талантливости. В 2002-м году она окончила факультет экономики Челябинского государственного университета, и с тех пор становилась сотрудником ведущих российских компаний, предоставляя для них квалифицированные услуги маркетинга и менеджмента.

Книга «Фидбэк» уникальна, главным образом, тем, что в ней содержится минимум отвлеченных рассуждений. Фактически, вся книга – это перечень различных способов получения обратной связи от клиентов, с перечислением всех плюсов и минусов данных средств.

Невозможно успешно вести бизнес, если не знать, чего конкретно желают клиенты. Спрос рождает предложение, а не предложение рождает спрос. Именно для этого нужно узнавать, что клиенты думают о продукции, предлагаемых услугах, а также о сервисе. Если что-то идет «не по плану», и продажи падают, единственный способ исправить это – дать покупателям высказаться. Если продажи можно увеличить (а их всегда можно увеличить, ведь любому бизнесмену есть, к чему стремиться, нет предела совершенству), тогда советы клиентов – самый лучший вариант, ведь им пользоваться вашими товарами и услугами.

Книга Игоря Манна и Елены Зориной наглядно и по пунктам показывает, что способов получить обратную связь (фидбэк) от клиентов существует достаточно много.

Игорь Манн Получите обратную связь

Получите обратную связь Елена Золина
Казалось бы, простейший пункт «Книга предложений» в списке форм получения фидбэка, каждый и так известен любому бизнесмену. Достаточно всего лишь купить специальную книгу и повесить ее на стену, положив рядом ручку. Но все не так просто. Если бизнесмен хочет, чтобы обратная связь получилась качественной, ему необходимо будет продумать нюансы. Почему книга жалоб и предложений должна быть обыкновенной?

Гораздо полезнее будет сделать ее с привлекательной обложкой, предоставить покупателям больше средств для самовыражения: разноцветные ручки, а также специальные стикеры с выражением эмоционального настроя. Клиент должен получать пользу уже от того, что он высказывает свое мнение о вашем бизнесе, считают Игорь Манн и Елена Зорина. И это действительно так, поскольку без этих приемов клиенты скорее будут тянуться к ручке, чтобы написать жалобу на одного из ваших сотрудников, на сервис, но не станут помогать новыми идеями для развития бизнеса.

Таким образом, авторы книги предлагают по-новому, более креативно, посмотреть на простейшие методы получения обратной связи. И действительно: из элементарных вещей нужно выжимать всю пользу, именно тогда, «разрывая шаблон», они привлекут даже больше внимания, чем если бизнесмен станет «изобретать новый велосипед».

Теперь к разнообразию методов получения обратной связи: это может быть некоторое сообщение, оставленное компанией для привлечения внимания клиента, а может быть и полноценный диалог. Стенгазета, книга жалоб и предложений, ящик обратной связи – методы, проверенные годами.

Сейчас, благодаря интернету гораздо проще собирать отзывы и предложения по развитию от посетителей. Авторы книги о фидбэке подробно рассказывают, о современных методах, включая ведение блога и групп в социальных сетях.

Интернет более предрасполагает к диалогу, нежели все методы обратной связи, которые применялись в прошлом столетии. Однако не стоит забывать об акциях, торжественных банкетах, выставках, которые позволяют не только узнать, что думают клиенты о бизнесе, но также непосредственно повстречаться с ними и увидеть, что они из себя представляют.

Вывод: книга будет интересна всем, кто желаем развивать свой бизнес и стремится к тому, что довольных клиентов было как можно больше!





Читайте также:



6 комментариев на “Креативный фидбэк для бизнеса”

  1. Кира

    Не думаю, что человек, который имеет какие-то идеи, будет передавать их кому-то, это как минимум не выгодно. Все люди, которые имеют креативные и оригинальные идеи, уже давно занимаются своим бизнесом.

  2. антон

    Судя из того, что я здесь прочитал то книга действительно интересная и полезная. Почитать советы людей которые действительно умеют делать бизнес очень полезно.

  3. Анна

    Довольно интересная книга для тех кто в теме.Я думаю прочитав эту книгу, можно открыть для много нового и разобраться в некоторых ньюансах.

  4. Darkesenin

    Выскажу своё мнение. Чтобы продажи шли лучше, необходимо кроме учета пожеланий клиентов, еще вести статистику самых частых ответов на те или иные вопросы, чтобы сразу иметь квалифицированный ответ на них.

  5. Никита Воронов

    Думаю книга будет достаточно полезной, особенно для новичков в бизнесе, хотя очень много советов, которые пригодятся практически любому человеку.

  6. Кира, человек, у которого есть какие-то идеи, как раз-таки будет их передавать, чтобы повышать свой авторитет в глазах других людей. И плюс, это неплохая реклама, а реклама — это деньги.

Оставить комментарий


© 2008 - 2017 i-novice.net | Все права защищены.