Никто не хочет получать советы о том, как ему вести бизнес, от людей, которые лишь в теории рассуждают об этом. Вдумчивому читателю всегда важно получать информацию от человека, имеющего личный опыт, изведавшего интересующую тему (в особенности, если речь идет о бизнесе) вдоль и поперек.

Игорь Манн и Елена Зорина – настоящие профессионалы в сфере практического маркетинга, и книга, написанная ими в соавторстве, содержит 46 инструментов получения обратной связи!

Игорь Манн – автор множества книг, посвященных теме PR (связям с общественностью), маркетингу и экономике. Для многих читателей, настроенных на создание и перспективное развитие собственного бизнеса, этот автор успел стать «гуру» в обучении данным вопросам. Свою деятельность по консультированию в экономических вопросах он ведет уже с -го года, а в -м году выпустил первую книгу: «Маркетинг на 100%».

Елена Золина, будучи молодым специалистом, все же не отстает от своего «звездного» соавтора в опыте и талантливости. В -м году она окончила факультет экономики Челябинского государственного университета, и с тех пор становилась сотрудником ведущих российских компаний, предоставляя для них квалифицированные услуги маркетинга и менеджмента.

Книга «Фидбэк» уникальна, главным образом, тем, что в ней содержится минимум отвлеченных рассуждений. Фактически, вся книга – это перечень различных способов получения обратной связи от клиентов, с перечислением всех плюсов и минусов данных средств.

Невозможно успешно вести бизнес, если не знать, чего конкретно желают клиенты. Спрос рождает предложение, а не предложение рождает спрос. Именно для этого нужно узнавать, что клиенты думают о продукции, предлагаемых услугах, а также о сервисе. Если что-то идет «не по плану», и продажи падают, единственный способ исправить это – дать покупателям высказаться. Если продажи можно увеличить (а их всегда можно увеличить, ведь любому бизнесмену есть, к чему стремиться, нет предела совершенству), тогда советы клиентов – самый лучший вариант, ведь им пользоваться вашими товарами и услугами.

Книга Игоря Манна и Елены Зориной наглядно и по пунктам показывает, что способов получить обратную связь (фидбэк) от клиентов существует достаточно много.

Казалось бы, простейший пункт «Книга предложений» в списке форм получения фидбэка, каждый и так известен любому бизнесмену. Достаточно всего лишь купить специальную книгу и повесить ее на стену, положив рядом ручку. Но все не так просто. Если бизнесмен хочет, чтобы обратная связь получилась качественной, ему необходимо будет продумать нюансы. Почему книга жалоб и предложений должна быть обыкновенной?

Гораздо полезнее будет сделать ее с привлекательной обложкой, предоставить покупателям больше средств для самовыражения: разноцветные ручки, а также специальные стикеры с выражением эмоционального настроя. Клиент должен получать пользу уже от того, что он высказывает свое мнение о вашем бизнесе, считают Игорь Манн и Елена Зорина. И это действительно так, поскольку без этих приемов клиенты скорее будут тянуться к ручке, чтобы написать жалобу на одного из ваших сотрудников, на сервис, но не станут помогать новыми идеями для развития бизнеса.

Таким образом, авторы книги предлагают по-новому, более креативно, посмотреть на простейшие методы получения обратной связи. И действительно: из элементарных вещей нужно выжимать всю пользу, именно тогда, «разрывая шаблон», они привлекут даже больше внимания, чем если бизнесмен станет «изобретать новый велосипед».

Теперь к разнообразию методов получения обратной связи: это может быть некоторое сообщение, оставленное компанией для привлечения внимания клиента, а может быть и полноценный диалог. Стенгазета, книга жалоб и предложений, ящик обратной связи – методы, проверенные годами.

Сейчас, благодаря интернету гораздо проще собирать отзывы и предложения по развитию от посетителей. Авторы книги о фидбэке подробно рассказывают, о современных методах, включая ведение блога и групп в социальных сетях.

Интернет более предрасполагает к диалогу, нежели все методы обратной связи, которые применялись в прошлом столетии. Однако не стоит забывать об акциях, торжественных банкетах, выставках, которые позволяют не только узнать, что думают клиенты о бизнесе, но также непосредственно повстречаться с ними и увидеть, что они из себя представляют.

Вывод: книга будет интересна всем, кто желаем развивать свой бизнес и стремится к тому, что довольных клиентов было как можно больше!